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Services et garanties Hair Professionnel

Le service client est ouvert du lundi au jeudi de 8h à 19h sans interruption et le vendredi de 8h à 18h sans interruption

Hair Professionnel, c'est toujours plus de services pour des achats en toute tranquillité : 15 jours satisfait ou remboursé, annulation sur simple demande, remboursement sous 48h, paiement en 2 ou 3 fois sans frais, points de fidélité, moins cher ailleurs on s'aligne, paiement à la reception de la commande, assurance transport...

30 jours satisfait ou remboursé

Vous changez d’avis ? Vous disposez de 30 jours après réception du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas (au lieu des sept jours francs prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation). Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix. Pour ce faire, il vous suffit de nous retourner les produits accompagnés de votre facture. Nous procèderons alors à l'échange ou au remboursement (en numéraire si le produit est retourné avant le 15e jour et sous forme de bon d'achat si il est retourné entre le 16e et le 30e jour).

Annulation sur simple demande et remboursement sous 48h

Vous n'êtes plus sûre de votre choix ? Une simple demande par email ou par téléphone, et nous annulons votre commande (si cette dernière n'est pas en cours d'expédition) puis vous remboursons sous 48h.
Vous avez retourné un produit qui ne vous plait pas et vous souhaitez un remboursement ? Nous vous remboursons sous 48h en numéraire.

Paiement en 2 et 3 fois sans frais

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois par carte bancaire sur Hair-Professionnel.com, et en 2 et 3 fois sans frais par chèque.
2 modes de paiement vous sont proposés : par chèque ou par carte bancaire. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page des moyens de paiement .

Les points de fidélité Hair Professionnel

Hair Professionnel récompense votre confiance et votre fidélité !
Le fonctionnement est très simple : 1€ d’achat sur notre boutique vous offre 1 point de fidélité. Une fois que vous atteignez 100 points de fidélité, vous gagnez 1€ de remise sur votre prochaine commande et ainsi de suite (200 points = 2€, 300 points = 3€, etc...). Vos points de fidélité sont cumulés directement sur votre compte client, vous pouvez donc les consulter à tout moment. Ils seront utilisés automatiquement lors de votre prochaine commande et sont valables 45 jours.

Comment gagner plus de points fidélité ?

Pour cela, plusieurs possibilités :

  • Si vous laissez un avis client sur notre boutique, vous gagnez un bon d'achat de 3€ (soit 300 points de fidélité)*
  • Si vous parrainez l’un de vos proches, vous gagnez un bon d'achat de 10€ (soit 1000 points de fidélité) dès que votre filleul achète
Un moyen simple et efficace de faire des économies !

*Hors shampoings, soins et coiffants. Vous pouvez gagner jusqu'à 300 points de fidélités maximum par commande.

Moins cher ailleurs ? On s'aligne !

Si vous trouvez un produit disponible (hors consommable et hors frais de port) vendu moins cher ailleurs sur un site marchand basé en France, nous nous alignons ! Pour cela, il suffit de nous contacter par mail à serviceclient@hair-professionnel.com   (réponse sur mesure , sous 24h ouvrées ) et de nous envoyer le lien du produit concerné. Après constatation du prix, nous vous envoyons un code réduction pour nous aligner. Les conditions sont les suivantes : seul les produits portants la mention "Moins cher ailleurs ? On s'aligne !" sont soumis à l'offre. Les ventes privées et les offres de type Groupon ne sont pas soumises à l'offre. L'offre n'est plus applicable une fois l'achat réalisé.
En respect de la loi Galland, nous ne pouvons nous aligner si le prix pratiqué nous oblige de vendre à perte.

Assurance transport

En choisissant cette option (pour 3€ de plus), vous bénéficiez d'une assurance totale dans le transport de vos marchandises (vol et la casse). En cas de problèmes, un produit neuf vous sera renvoyé à nos frais.

La garantie en cas de problèmes

Votre produit tombe en panne. Pas de panique ! Rendez-vous sur la page Garanties Hair Professionnel et suivez les instructions. En fontion de la marque de votre produit il est à retourner chez nous ou directement chez le constructeur : dans les 2 cas, les frais de remplacement à neuf ou de réparation sont à notre charge (hors expédition de votre produit).

Le renforcement de la sécurité avec 3D Secure

Cette technologie innovante vous protége contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire sur notre site. En effet, à travers les programmes "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode", une nouvelle réglementation destinée à renforcer la sécurité des paiements en ligne est entrée en vigueur pour les titulaires de cartes Visa et MasterCard.

Quels sont les avantages de la solution 3D Secure ?
Pour tout paiement par carte bleue, votre banque procède à l’authentification du porteur de la carte bancaire et en fournit la preuve à Hair Professionnel. Ce contrôle permet à notre prestataire de paiement (Be2Bill) de s'assurer que c'est bien vous qui ordonnez l'acte de paiement sur notre site et non une personne qui utiliserait votre carte de manière frauduleuse.

Qu'est-ce que cela change pour vous ?
Lorsque vous souhaitez effectuer un paiement sur notre site avec votre carte bleue, vous saisissez comme d'habitude les informations inscrites sur votre carte bancaire. Ensuite, vous êtes dirigée vers le site de votre banque, sur lequel il vous est demandé de vous authentifier via votre code personnel que vous recevez sur votre téléphone portable, afin de valider définitivement le règlement de votre achat. Si vous ne disposez pas de votre code personnel, nous vous invitons à contacter votre banque.

La confidentialité

Nous respectons votre vie privée et ne communiquons aucune de vos informations à des tiers.

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : Hair Professionnel - 5 Rue Saint-Dominique, 63000 Clermont-Ferrand. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Votre compte". Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site hair-professionnel.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1270886.

Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information par email à serviceclient@hair-professionnel.com (réponse sur mesure, sous 24h ouvrées).

Nous vous souhaitons de très bons achats sur notre site.